Искусственный интеллект и покупки в Ирландии
Более четверти взрослых жителей Ирландии купили товар или услугу после того, как использовали искусственный интеллект для поиска информации о покупке, показало новое исследование Wolfgang Digital. Опрос, проведённый Amárach Research среди 1 000 взрослых жителей Ирландии, выявил, что 69% респондентов сейчас используют хотя бы один инструмент ИИ, а 46% обращались к ИИ для поиска, сравнения или выбора товара или услуги.
Из тех, кто использовал ИИ в процессе покупки, 56% впоследствии совершили покупку, что эквивалентно 26% взрослого населения. Вместе с тем исследование указывает на существенный дефицит доверия к так называемой агентной коммерции: 63% опрошенных заявили, что им было бы некомфортно позволить помощнику на базе ИИ совершать покупку от их имени. Почти половина — 46% — сказали, что чувствовали бы себя «очень некомфортно», тогда как лишь 19% заявили, что были бы готовы доверить ИИ завершение покупки на основе заранее заданных ими критериев.
«Ирландские потребители очень быстро поняли, что ИИ полезен для того, чтобы понять, что покупать и у кого», — отметил Брэндан Олмэк, управляющий директор Wolfgang Digital. «Но они не спутают это с доверием к тому, чтобы ИИ распорядился их деньгами. ИИ помогает нам делать покупки, но мы пока не готовы отдать ему контроль над нашим кошельком». Он подчеркнул, что разрыв между использованием ИИ для исследования продуктов и готовностью позволить ему совершать транзакции особенно заметен на фоне того, как технологические компании создают новые инструменты для покупок с поддержкой ИИ.
«Этот разрыв — самая интересная находка в исследовании, и он создаёт проблему для продуктов агентной коммерции, которые крупнейшие технологические платформы сейчас спешат запустить. Технология появляется значительно быстрее, чем доверие потребителей, от которого она зависит», — добавил он.
Образование и обучение, а также путешествия, включая авиабилеты, отели и мероприятия, оказались самыми распространёнными категориями, по которым пользователи обращались к ИИ — каждую из них указали 38% использовавших. На электронику и гаджеты пришлись 35%, на товары для здоровья и красоты — 30%, рецепты — 28%, товары для дома и ремонта (DIY) — 27%.
Исследование также выявило выраженную гендерную разницу в категории здоровья и красоты: 46% женщин сообщили, что использовали ИИ для изучения продуктов в этой сфере, по сравнению с 16% мужчин. Согласно опросу, ИИ также применяется при покупках с высоким уровнем обдумывания: 21% респондентов упомянули финансы и страхование, 19% — мобильную связь и телекоммуникации, 14% — автотранспорт.
Данные указывают на то, что ИИ становится всё более важным каналом открытия брендов. Около 26% взрослых ирландцев заявили, что инструмент на базе ИИ порекомендовал им бренд, товар или продавца, о которых они ранее не знали; среди 18–24-летних этот показатель достигает 43%. «Одна четверть взрослых ирландцев уже познакомилась с брендом благодаря машине», — отметил Олмэк. «Открытие брендов перешло от рекламы к алгоритмам и дальше — к машинам всего за одно поколение, и каждый шаг оказался тише предыдущего. Реклама заявляет о себе. Алгоритм по крайней мере показывает список. Машина просто даёт вам ответ».
Исследование показывает, что Google остаётся основным отправным пунктом для поиска товаров: 59% взрослых ирландцев сказали, что обычно начинают поиск с него. Вместе с тем наблюдаются признаки поколения, начинающего искать по‑другому: среди 18–24-летних 34% начинают с Google, а 20% — с инструмента на базе ИИ. «Google остаётся входной дверью для большинства ирландских покупателей, и в этом году это не изменилось», — сказал Олмэк. «Но поведение самой молодой когорты достаточно отличается, чтобы за ним следить».
Согласно исследованию, ChatGPT в настоящее время является самым широко используемым сервисом ИИ: им пользуются 55% взрослых ирландцев. За ним следуют Gemini (28%), Copilot (15%) и Claude (10%). Однако рынок становится более фрагментированным: 38% пользователей ИИ заявили, что инструмент, которым они пользуются чаще всего, представляет собой «что‑то другое», а не ChatGPT.
Отмечается также, что использование ИИ становится привычкой: около 60% пользователей обращаются к предпочитаемому инструменту как минимум несколько раз в неделю, а 30% используют его ежедневно. Ежедневное использование повышается до 39% среди людей моложе 35 лет. Уровень проникновения ИИ сильно варьируется по возрасту: 92% 18–24‑летних используют инструменты ИИ, по сравнению с 78% среди 35–44‑летних, 58% среди 55–64‑летних и 42% среди людей старше 65 лет. Применение ИИ также выше среди потребителей категории ABC1 — 76% против 61% среди C2DE.
Wolfgang Digital отметила, что выводы исследования соотносятся с данными ОЭСР, собранными в Ирландии Центральным статистическим управлением, согласно которым Ирландия заняла одно из лидирующих мест среди опрошенных стран по уровню самооценки понимания ИИ: 56% ирландских респондентов сказали, что они способны объяснить другому человеку, что такое искусственный интеллект.
«Мы — одна из наиболее знакомых с ИИ популяций в развитом мире и одновременно одна из более осторожных в плане того, чтобы позволить ему действовать за нас», — отметил Олмэк. «Эти два факта не противоречат друг другу. Так выглядят информированные потребители».
Исследование Wolfgang Digital было проведено онлайн агентством Amárach Research среди репрезентативной выборки из 1 000 взрослых жителей Ирландии в возрасте 18 лет и старше с квотами по полу, возрасту, социальному классу и региону. Обследование проводилось в период полевых работ в последние дни июля — первые дни августа.
