Рейтинг адвокатских фирм в Бенилюксе по версии Legal 500
Юридическая исследовательская организация Legal 500 провела опрос клиентов и на его основе составила рейтинг наиболее рекомендуемых адвокатских фирм в Бенилюксе. По результатам исследования три лидера списка — голландские фирмы Houthoff, Stibbe и De Brauw Blackstone Westbroek. В десятку лучших также вошли ALTIUS, Quinz, Elvinger Hoss Prussen, Bird & Bird, Eubelius, Arendt & Medernach и Loyens & Loeff.
Рейтинг составлен на основании отзывов клиентов, собранных в ежегодном исследовании Legal 500. Клиентам предлагается оценить по шкале от нуля до десяти, насколько вероятно, что они порекомендуют свою юридическую фирму. На основе этих ответов для каждой фирмы рассчитывается показатель Net Promoter Score (NPS): доля респондентов, оставивших высшую оценку и считающихся «промоутерами», уменьшают на долю «детракторов» — клиентов, поставивших шесть или меньше. Респонденты с оценками семь или восемь считаются нейтральными и в итоговый расчёт не входят.
Результирующая NPS-метрика варьируется от −100 до +100: чем выше показатель, тем больше доля клиентов, готовых активно рекомендовать фирму. Legal 500 подчёркивает, что полученный перечень не является общим рейтингом «лучших» юридических фирм с точки зрения экспертных характеристик — он отражает именно степень готовности клиентов рекомендовать свои фирмы. При этом организация публикует порядковый список фирм, но не раскрывает самих NPS-значений для каждой из них, поэтому масштабы различий между позициями в топе остаются неизвестными.
Широкий EMEA‑анализ Legal 500 опирался на более чем двести тысяч откликов клиентов. Для включения в исследование фирма должна была получить достаточное количество отзывов и быть явно представлена в рейтингах Legal 500. Для региона Бенилюкса Legal 500 выделила отдельную десятку, составленную по NPS. По мнению организации, результаты дают представление о восприятии клиентов в отношении доверия, удовлетворённости и репутации юридических фирм. Анализ является частью Client Experience Index — инициативы Legal 500 по сопоставлению юридических фирм с точки зрения клиентского опыта. Отмечается значительная представленность нидерландских фирм в бенилюкской десятке: весь тройной лидирующий блок сформирован голландскими компаниями, а ещё несколько голландских и международных фирм присутствуют в топ‑10.
